Gestion de la clientèle difficile
Buts et objectifs :
La formation « Gestion de la clientèle difficile » vise à vous fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients. À la fin de cette formation, vous serez en mesure de comprendre les différents types de clients, de maîtriser les techniques de communication appropriées, de gérer vos émotions et celles du client, de résoudre les conflits et de transformer une situation difficile en une opportunité. Cette formation est particulièrement bénéfique pour toute personne travaillant directement avec les clients et confrontée à des situations de service à la clientèle complexes.
Clientèles visées :
Clientèle diverse
Contenu de la formation :
- Les différents types de clients difficiles
- Les techniques de communication
- Gérer ses émotions et celles du client
- Résolution de conflits
- Transformer une situation difficile en opportunité
Conditions d’admission :
Aucunes conditions d’admission.
Information : 418 615-0074